Politique de remboursement

Bienvenue chez Marche Lino ! Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner ou échanger un article. Cette politique est conçue pour garantir un processus clair et équitable pour nos clients en France.

Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux.

Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour toute information sur la livraison de votre commande.

Cette politique de retour est soumise à nos Conditions d'utilisation.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un produit. Les retours effectués au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

  • État du Produit : L'article doit être retourné dans son état neuf d'origine, non utilisé et non lavé.

  • Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes et accessoires attachés (si applicable).

  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (par exemple, le reçu ou le numéro de commande) est requise.

Les articles endommagés, modifiés, utilisés ou invendables ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement. Les retours qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Comment Initier un Retour ou un Échange (Procédure par Courrier)

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@marchelino.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Dans votre e-mail, veuillez inclure :

    • Votre numéro de commande.

    • La raison de votre retour ou échange (ex: changement d'avis, article défectueux, etc.).

    • Si l'article est défectueux ou endommagé, veuillez joindre une photo ou vidéo claire du produit et/ou de l'emballage endommagé.

  2. Recevez les Instructions : Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la façon et l'adresse à laquelle renvoyer le colis.

    • Important : Les articles retournés sans demande préalable et approbation ne seront pas acceptés.

  3. Expédiez le Colis :

    • Renvoyez le produit par voie postale à l'adresse indiquée dans nos instructions.

    • Frais de Retour : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

    • Suivi de Colis : Il est obligatoire de nous fournir un numéro de suivi valide pour l'envoi de retour. Le remboursement ou l'échange ne sera traité qu'une fois la livraison à notre entrepôt confirmée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

    • Adresse de Retour : Notre adresse de retour est située dans notre entrepôt international. L'adresse exacte figurera sur le formulaire de retour que nous vous fournirons.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de Traitement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours (jours ouvrables) après la confirmation de la livraison de votre colis à notre entrepôt.

  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat.

  • Frais de Remise en Stock (Restocking Fees) : Il n'y a aucun frais de remise en stock applicables pour les retours.

Veuillez noter que le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire peut varier en fonction de votre institution financière.

5. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou un article incorrect :

  • Contactez-nous Immédiatement : Envoyez-nous un e-mail à info@marchelino.com dans les 30 jours suivant la réception, en fournissant :

    • Votre numéro de commande.

    • Le nom de l'article concerné.

    • Une description détaillée du problème.

    • Des photos claires du produit défectueux/endommagé ou de l'article incorrect et de l'emballage.

  • Frais de Retour : Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour. Nous vous fournirons les instructions spécifiques pour le retour.

  • Solution : Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires, ou nous procéderons à un remboursement intégral une fois le retour approuvé et réceptionné.

6. Échanges

Vous avez la possibilité d'échanger un article contre un autre (par exemple, une taille ou une couleur différente).

  • Procédure : Suivez la procédure de retour décrite au point 3. Dans votre e-mail de demande, précisez clairement l'article que vous souhaitez en échange.

  • Différence de Prix : Si l'article de remplacement a un prix différent, nous vous contacterons pour gérer l'ajustement.

Coordonnées :

Si tu veux nous contacter, tu peux le faire avec les coordonnées ci-dessous :

Nous sommes disponibles aux heures suivantes (GMT+1) :

  • Du lundi au vendredi : de 8h30 à 18h00
  • Samedi et dimanche : de 9h00 à 17h00

On fait de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.