Politique de remboursement

Bienvenue chez Marche Lino ! Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner ou échanger un article. Cette politique est conçue pour garantir un processus clair et équitable pour tous nos clients au sein de l’Union européenne.

Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux, conformément aux conditions ci-dessous.

Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour toute information sur la livraison de votre commande.

Cette politique de retour est soumise à nos Conditions d'utilisation.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : info@marchelino.com.

2. Délai de retour étendu

En complément du droit de rétractation, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les retours effectués au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

  • État du produit : L'article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.
  • Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat est requise (numéro de commande ou reçu).

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@marchelino.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour
    • Photos (si produit défectueux)

  2. Recevez les instructions : Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Expédiez le colis :

    • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf exception)
    • Un numéro de suivi est fortement recommandé
    • L’adresse de retour est fournie après validation

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
  • Les retours sont envoyés vers notre entrepôt international (Asie)
  • Le coût estimé est compris entre 20€ et 30€
  • Le client est responsable en cas de perte du colis retourné

6. Remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables après réception et inspection
  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
  • Aucun frais de restockage n’est appliqué

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

7. Produits défectueux ou erreur

  • Contactez-nous sous 30 jours après réception
  • Les frais de retour sont pris en charge
  • Un remplacement ou un remboursement complet sera proposé

8. Échanges

  • Les échanges suivent la procédure de retour standard
  • Veuillez préciser l’article souhaité
  • Un ajustement de prix peut être appliqué si nécessaire

9. Informations légales

Heures d'ouverture :

  • Lundi – Vendredi : 8h30 – 18h00
  • Weekend : 9h00 – 17h00

Nous répondons sous 24 heures.